Что делать, если вы заболели или получили травму в Польше

Если жизни или здоровью человека угрожает опасность, звоните 112 (общеевропейский номер экстренных служб) или 999 (скорая помощь). Звонки на оба номера бесплатны.

Операторы экстренных служб в Польше обязаны знать хотя бы один иностранный язык, чаще всего это английский. Всё равно полезно знать свой точный адрес или передать геолокацию и сказать «ambulans» или «karetka» (скорая помощь).

В горах звоните в горную спасательную службу: 985 или +48 601 100 300.

Больничное отделение неотложной помощи по-польски называется SOR (Szpitalny Oddział Ratunkowy). Оно предназначено для ситуаций, угрожающих жизни или здоровью: тяжёлые травмы, боль в груди, проблемы с дыханием, потеря сознания. Польские органы здравоохранения просят не приходить туда с простудой или расстройством желудка.

При внезапной болезни вне рабочего времени работает ночная и праздничная медицинская помощь (nocna i świąteczna opieka zdrowotna, NiŚOZ). Она открыта:

• с 18:00 до 8:00 в рабочие дни,
• круглосуточно в субботу, воскресенье и государственные праздники.

Записываться заранее и иметь направление не нужно, а обратиться можно в ближайший пункт, не обязательно в тот, что относится к вашему району. Врачи там не выписывают повторные рецепты на лекарства для постоянного приёма.

Круглосуточная горячая линия Национального фонда здоровья (NFZ) 800 190 590 подскажет, где находится ближайшая больница, ночной пункт или дежурная аптека.

Лечение в Польше бесплатно только для тех, кто застрахован в Национальном фонде здоровья (NFZ), а необходимая помощь в государственных учреждениях — также для владельцев Европейской карты медицинского страхования (EHIC) или британской GHIC. Остальные посетители платят за лечение сами или получают возмещение по туристической страховке.

В экстренной ситуации больница должна помочь вам без промедления, ещё до проверки вашего страхового статуса. Если у вас есть карта EHIC, но её не было с собой, вы можете предъявить её в течение 14 дней с начала лечения или в течение 7 дней после выписки из больничного отделения. Иначе больница выставит вам счёт за лечение. Если вы предъявите EHIC позже, но не позднее чем через год после этих сроков, больница должна отменить счёт или вернуть уплаченное.

Карта EHIC не покрывает частные клиники, спасательные работы и транспортировку в вашу страну. Туристическая страховка покрывает их в пределах страховых сумм.

Рецептурные лекарства в Польше продаются только по рецепту. В срочной ситуации фармацевт может выписать аптечный рецепт на самую маленькую упаковку рецептурного лекарства по полной цене, но не на психотропные и наркотические средства.

Электронные рецепты некоторых стран ЕС можно использовать в польских аптеках, всегда по полной цене. Спросите у фармацевта, подходит ли рецепт из вашей страны.

Позвоните в Центр помощи страховщика, прежде чем самостоятельно платить за лечение. Номер телефона указан в вашем полисе. В Go Safe компании TU Europa Центр помощи согласовывает расходы, а страховщик оплачивает счёт больнице напрямую; если больница не принимает прямую оплату, страховщик возмещает то, что вы заплатили.

Если вы не смогли позвонить по независящим от вас причинам, сообщите Центру помощи в течение 5 дней с момента, когда это стало возможным.

Сохраните эти документы:

• медицинскую справку из больницы или отделения неотложной помощи (karta informacyjna),
• оригиналы счетов, фактур и аптечных чеков,
• номер дела, который назвал Центр помощи,
• протокол полиции, если что-то украли.